Техническая поддержка
Поддержка оборудования SHINING 3D Dental ведётся только через ботов — в Telegram и в MAX. Бот сразу передаёт обращение инженеру и хранит всю историю переписки по вашему оборудованию.
Куда обращаться
Выберите удобный мессенджер
Оба бота ведут к одной команде инженеров.
Перед обращением
Что подготовить перед обращением
Эти данные помогут инженеру ответить сразу, без уточняющих вопросов.
Модель и серийный номер
Серийный номер указан на корпусе устройства. По нему инженер определит комплектацию и подходящую версию программы.
Версия программы
Раздел «О программе» в приложении. Если обновляли ПО или прошивку недавно — укажите, с какой версии.
Что происходит
Опишите проблему и когда она началась. Приложите скриншот ошибки или короткое видео — так разбираться заметно быстрее.
Что уже пробовали
Перезапуск, переустановка, калибровка, другой компьютер — напишите, какие шаги уже сделали и что они дали.
ПО и прошивка
Подбор версии программы по модели, операционной системе и видеокарте — в центре загрузки.
центр загрузки →База знаний
Разборы клинических случаев, обновления и опыт коллег — в группе @shining3d_rus.
группа в Telegram →Гарантия и сервис
Гарантийные обращения оформляются через бот. Сервисный центр — в Москве, на Варшавском шоссе, 60.
как добраться →