На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы - Официальный дистрибьютор Shining3d в России
Официальный дистрибьютор Shining3d в России
Digital Solution
8 (800) 511-62-86
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Стать партнером
Продукты
  • Клинические сканеры
    Клинические сканеры
    • Aoralscan2
    • AoralScan3
    • Face scan EinScan H
  • Лабораторные сканеры
    Лабораторные сканеры
    • AutoScan DS-EX Pro
    • AutoScan DS-EX Pro (H)
    • Autoscan DS-MIX
  • 3D принтеры
    3D принтеры
    • Accufab-D1s
    • Accufab-L4D
    • EP-M150
  • Материалы
    Материалы
    • Фотополимеры
    • Порошок для SLM
    • Пром. полимер
  • Вспомогательное оборудование
    Вспомогательное оборудование
    • Комплектующие для печати
    • Полимеризатор Fab Cure
    • Полимеризатор Fab Cure 2
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • Exocad
    • Maestro Ortho Studio
Услуги
  • 3D печать металами
  • 3D печать полимером
  • Моделирование в EXOCAD
  • Сканирование лица
  • Сканирование моделей и слепков
Обучение
  • Обучение сканирования интраоральным сканером
  • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
  • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
Цены
Поддержка
  • Инструкции
  • Программное обеспечение
  • Центр поддержки
Контакты
    Официальный дистрибьютор Shining3d в России
    Компания
    • О компании
    • Стать партнером
    Продукты
    • Клинические сканеры
      Клинические сканеры
      • Aoralscan2
      • AoralScan3
      • Face scan EinScan H
    • Лабораторные сканеры
      Лабораторные сканеры
      • AutoScan DS-EX Pro
      • AutoScan DS-EX Pro (H)
      • Autoscan DS-MIX
    • 3D принтеры
      3D принтеры
      • Accufab-D1s
      • Accufab-L4D
      • EP-M150
    • Материалы
      Материалы
      • Фотополимеры
      • Порошок для SLM
      • Пром. полимер
    • Вспомогательное оборудование
      Вспомогательное оборудование
      • Комплектующие для печати
      • Полимеризатор Fab Cure
      • Полимеризатор Fab Cure 2
    • Программное обеспечение
      Программное обеспечение
      • Exocad
      • Maestro Ortho Studio
    Услуги
    • 3D печать металами
    • 3D печать полимером
    • Моделирование в EXOCAD
    • Сканирование лица
    • Сканирование моделей и слепков
    Обучение
    • Обучение сканирования интраоральным сканером
    • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
    • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
    Цены
    Поддержка
    • Инструкции
    • Программное обеспечение
    • Центр поддержки
    Контакты
      Официальный дистрибьютор Shining3d в России
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Стать партнером
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Клинические сканеры
          • Назад
          • Клинические сканеры
          • Aoralscan2
          • AoralScan3
          • Face scan EinScan H
        • Лабораторные сканеры
          • Назад
          • Лабораторные сканеры
          • AutoScan DS-EX Pro
          • AutoScan DS-EX Pro (H)
          • Autoscan DS-MIX
        • 3D принтеры
          • Назад
          • 3D принтеры
          • Accufab-D1s
          • Accufab-L4D
          • EP-M150
        • Материалы
          • Назад
          • Материалы
          • Фотополимеры
          • Порошок для SLM
          • Пром. полимер
        • Вспомогательное оборудование
          • Назад
          • Вспомогательное оборудование
          • Комплектующие для печати
          • Полимеризатор Fab Cure
          • Полимеризатор Fab Cure 2
        • Программное обеспечение
          • Назад
          • Программное обеспечение
          • Exocad
          • Maestro Ortho Studio
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • 3D печать металами
        • 3D печать полимером
        • Моделирование в EXOCAD
        • Сканирование лица
        • Сканирование моделей и слепков
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Обучение сканирования интраоральным сканером
        • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
        • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
      • Цены
      • Поддержка
        • Назад
        • Поддержка
        • Инструкции
        • Программное обеспечение
        • Центр поддержки
      • Контакты
      • 8 (800) 511-62-86
      • Главная
      • Поддержка
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Доставка в любой регион РФ
      © 2023 3Д оборудование Shining3d
      Наши контакты

      8 (800) 511-62-86