Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе - Официальный дистрибьютор Shining3d в России
Официальный дистрибьютор Shining3d в России
Digital Dental Solution
8 (800) 511-62-86
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Стать партнером
Продукты
  • Клинические сканеры
    Клинические сканеры
    • Aoralscan2
    • AoralScan3
    • Face scan EinScan H
  • Лабораторные сканеры
    Лабораторные сканеры
    • AutoScan DS-EX
    • AutoScan DS-EX Pro
    • Autoscan DS-MIX
  • 3D принтеры
    3D принтеры
    • Accufab-D1s
    • Accufab-L4D
    • EP-M150
    • EP3500
  • Материалы
    Материалы
    • Фотополимеры
    • Порошок для SLM
    • Пром. полимер
  • Вспомогательное оборудование
    Вспомогательное оборудование
    • Комплектующие для печати
    • Полимеризатор Fab Cure
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • Exocad
    • Maestro Ortho Studio
Услуги
  • 3D печать металами
  • 3D печать полимером
  • Моделирование в EXOCAD
  • Сканирование лица
  • Сканирование моделей и слепков
Обучение
  • Обучение сканирования интраоральным сканером
  • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
  • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
Цены
Поддержка
  • Инструкции
  • Программное обеспечение
  • Центр поддержки
Контакты
    Официальный дистрибьютор Shining3d в России
    Компания
    • О компании
    • Стать партнером
    Продукты
    • Клинические сканеры
      Клинические сканеры
      • Aoralscan2
      • AoralScan3
      • Face scan EinScan H
    • Лабораторные сканеры
      Лабораторные сканеры
      • AutoScan DS-EX
      • AutoScan DS-EX Pro
      • Autoscan DS-MIX
    • 3D принтеры
      3D принтеры
      • Accufab-D1s
      • Accufab-L4D
      • EP-M150
      • EP3500
    • Материалы
      Материалы
      • Фотополимеры
      • Порошок для SLM
      • Пром. полимер
    • Вспомогательное оборудование
      Вспомогательное оборудование
      • Комплектующие для печати
      • Полимеризатор Fab Cure
    • Программное обеспечение
      Программное обеспечение
      • Exocad
      • Maestro Ortho Studio
    Услуги
    • 3D печать металами
    • 3D печать полимером
    • Моделирование в EXOCAD
    • Сканирование лица
    • Сканирование моделей и слепков
    Обучение
    • Обучение сканирования интраоральным сканером
    • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
    • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
    Цены
    Поддержка
    • Инструкции
    • Программное обеспечение
    • Центр поддержки
    Контакты
      Официальный дистрибьютор Shining3d в России
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Стать партнером
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • Клинические сканеры
          • Назад
          • Клинические сканеры
          • Aoralscan2
          • AoralScan3
          • Face scan EinScan H
        • Лабораторные сканеры
          • Назад
          • Лабораторные сканеры
          • AutoScan DS-EX
          • AutoScan DS-EX Pro
          • Autoscan DS-MIX
        • 3D принтеры
          • Назад
          • 3D принтеры
          • Accufab-D1s
          • Accufab-L4D
          • EP-M150
          • EP3500
        • Материалы
          • Назад
          • Материалы
          • Фотополимеры
          • Порошок для SLM
          • Пром. полимер
        • Вспомогательное оборудование
          • Назад
          • Вспомогательное оборудование
          • Комплектующие для печати
          • Полимеризатор Fab Cure
        • Программное обеспечение
          • Назад
          • Программное обеспечение
          • Exocad
          • Maestro Ortho Studio
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • 3D печать металами
        • 3D печать полимером
        • Моделирование в EXOCAD
        • Сканирование лица
        • Сканирование моделей и слепков
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Обучение сканирования интраоральным сканером
        • Обучение сканирования на лабораторных сканерах
        • Обучение цифровому моделированию (EXOCAD, MAESTRO)
      • Цены
      • Поддержка
        • Назад
        • Поддержка
        • Инструкции
        • Программное обеспечение
        • Центр поддержки
      • Контакты
      • Корзина0
      • 8 (800) 511-62-86
      • Главная
      • Поддержка
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство Управление
      Доставка в любой регион РФ
      © 2022 Дентальное оборудование Shining3d | ООО "Медсервис Групп"
      Наши контакты

      8 (800) 511-62-86
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог